Procesactualisatie en –optimalisatie in de thuiszorg: integratie van de Lean principes

In dit project presenteerden we een initiatief voor procesactualisatie en -optimalisatie binnen een thuiszorgorganisatie. De focus op het optimaliseren en actualiseren van processen is van cruciaal belang om de (zorg)kwaliteit, efficiëntie en productiviteit te waarborgen. Het betreft een project op metaniveau. Voor de methodologie hebben we potentiële verbeterkansen geïdentificeerd door te kijken naar tevredenheidsbevragingen en feedback uit het werkveld. We hebben input en bestaande documentatie geanalyseerd en weergegeven in flowcharts en value stream maps met doorlooptijden. Verspillingen werden geïdentificeerd volgens het TIMWOODS-model en verbetervoorstellen werden geformuleerd in kerngroepen, in samenwerking met collega's van de werkvloer. Draagvlak werd gecreëerd door collega's te betrekken vanuit het principe van de olievlek. De resultaten van het project omvatten het elimineren van verspillingen, een nog nauwere afstemming met de operationele lijn, en een nieuw proces dat beter aansluit op de behoeften van belanghebbenden, de organisatie en klanten. Het nieuwe proces kenmerkt zich door een logische flow, reductie van overproductie en wachttijden, duidelijke communicatielijnen, pull in plaats van push principes en Poka Yoke.

Bekijk het project