Te gast bij: i-mens

Liesbeth Stevens

Liesbeth Stevens is strategisch manager organisatieontwikkeling bij i-mens. Na haar master Sociale Agogiek en postgraduaat Bedrijfseconomie startte ze bij Thuishulp vzw. Daar werkte ze binnen de domeinen opleiding, competentiemanagement, zorgbeleid en kwaliteitszorg.

Mensen en processen verbinden vormt een rode draad doorheen haar loopbaan. Vanuit organisatieontwikkeling bouwt ze bruggen tussen de business en de ondersteunende diensten om van i-mens een wendbare organisatie te maken. Een goede afstemming tussen organisatiestructuur, onderliggende processen én betrokken medewerkers is volgens haar de sleutel om met verandering om te gaan.

Darwin zei: “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.” Vanuit die gedachte maken we van i-mens een wendbare en toekomstgerichte organisatie.

Céline De Sutter

Céline De Sutter is expert binnen het team Organisatieontwikkeling van i-mens.

Na haar opleiding Handelswetenschappen, specialisatie strategisch management, startte ze in 2014 bij vzw Thuishulp. Ze deed er de opvolging van cijfers en rapportages en werkte aan diverse projecten zoals werklastmetingen. Tijdens de fusie van i-mens in 2020 ondersteunde ze de stapsgewijze ‘inkanteling’ van medewerkers en diensten binnen de nieuwe zorgorganisatie. Céline werkte enthousiasme-en activiteitenmetingen, taakanalyses en procesvisualisaties mee uit.

Een organisatie moet wendbaar zijn, want verandering is de enige constante. De helikopterview en verbindende mindset van team Organisatieontwikkeling maken verandering binnen de diensten van i-mens beheersbaar.

Lotte Leybaert

Lotte Leybaert is expert Customer Experience bij i-mens. Na een opleiding handelswetenschappen, specialisatie marketing, koos ze bewust voor de zorgsector. Ze voelde de grote nood aan purpose en om iets wezenlijks te betekenen in het leven van de klant.

Haar ambitie? Meebouwen aan de zorg van morgen en de beleving van de klant verbeteren. De ambitie van i-mens sluit daarop aan. Wat moeten de klanten in elke contact voelen? Hoe gaan we dat waarmaken? Deze strategische vraagstukken neemt Lotte graag onder haar vleugels.

Lotte Leybaert zal een toelichting geven over hoe ze binnen i-mens het klantgericht werken introduceren en dit bij hun 10.000 medewerkers.

Lotte denkt vanuit de klant, maakt de klantenreis op, breng zijn stem binnen en vertaalt die in een ‘closed loop’.

Het gaat haar bovenal om verandering: van inside-out denken naar outside-in denken. Het doel? Het hart van de klant veroveren en hem fan maken van i-mens. Want dat is goud waard.