- This event has passed.
C-level & Partner event
30 januari 2025 @ 15:30 - 20:00
Intro
Dit event is exclusief voor de leden en partners van Zorgondersteuning vzw.
Van medewerkerszorg naar patiëntenzorg: Service climate als motor voor een patiëntgericht medewerkersbeleid
Dit C-Level en Partner event is exclusief voor onze leden en structurele partners op uitnodiging.
De zorgsector spiegelt zich al wel eens graag aan de profitsector. Denken we maar aan “als Disney de baas was in uw ziekenhuis”, de lean-lessen die we haalden uit Toyota en Volvo, hoe we qua branding gefascineerd zijn door Harley Davidson en qua innovatie door Apple …
Maar nog lang niet alle in profit bekende succesverhalen zijn vertaald naar de zorg. Tijdens het C-level event buigen we ons over twee van dergelijke verhalen: de Service Profit Chain en Service Climate.
- De Service Profit Chain onderbouwt de logica die stelt dat goed zorgen voor medewerkers uiteindelijk leidt tot meer tevreden klanten én betere bedrijfsresultaten.
- Het concept Service Climate of de gedeelde cultuur dat optimale service centraal stelt, is een soort steroïdebom die de eerste logica kracht bijzet. Goede interne service én het cultiveren van een op klanten gerichte cultuur vormen volgens deze gecombineerde logica’s samen dé sleutel tot succes …
Al twee decennia twee bijzondere invalshoeken op hoe optimale dienstverlening nastereven en het belang van medewerkers daarin. Maar ook twee decennia van kritisch onderzoek van de onderliggende aannames. En twee decennia waar gezondheidszorg – nochtans dé “service”-omgeving bij uitstek – weinig tot niet in beeld kwam.
Hoog tijd dus om samen een paar vragen aan te pakken. Zorgen ook in de zorgsector “blije medewerkers” voor “tevreden patiënten”? En misschien belangrijker nog: voor betere – klinisch meetbare – uitkomsten? En is een cultuur van optimale service wel wat medewerkers motiveert? Staat een klimaat van service haaks op een klimaat van efficiëntie of een klimaat van veiligheid? En wat met de resultaten op organisatieniveau? Zijn er voor zorginstellingen andere vormen van ‘meerwaarde’ te realiseren dan de in de Service Profit Chain klassieke financiële ratio’s er van uitgaande dat omzet en winst geen doelen, wel middelen zijn een zorgcontext.
Theorie, concepten en onderzoek uit profit-sectoren zullen zorgen voor de hypotheses en de vragen. De verzamelde ervaring, inzichten en overtuigingen van de aanwezigen voor het debat en wie weet tot het aanzetten van inspirerende antwoorden.
Programma
15u30: ontvangst
16u00: verwelkoming Rudy Maertens en Arjo
16u10: introductie Prof. dr. Dominique Vandijck
16u25: Dhr. Tom Vandooren
17u30: van inzicht naar actie
18u00: receptie met walking diner, fully sponsored by Sodexo
Prof. dr. Dominique Vandijck
Prof. dr. Dominique Vandijck is als hoogleraar gezondheidseconomie verbonden aan de UGent en gastprofessor aan diverse andere universiteiten en hogescholen. Hij is tevens co-CEO van de vzw Stop Darmkanker. Vanuit zijn interesse, onderwijs en onderzoek ligt zijn focus op de toekomst van onze gezondheidszorg, voornamelijk getriggerd vanuit een preventie, kwaliteits en efficiëntieperspectief.
Dhr. Tom Vandooren
Dhr. Tom Vandooren is docent aan de Arteveldehogeschool Gent en auteur van diverse boeken. Rode draad doorheen zijn bezigheden is klantgerichtheid in zorg en welzijnsorganisaties.
Doorheen zijn professionele praktijk- en leidinggevende ervaring ontdekte hij zijn fascinatie voor organisatieontwikkeling en management. Dit steeds vanuit de vraag hoe organisaties en medewerkers dankzij (of ondanks) management meerwaarde kunnen leveren aan de mensen die er beroep op doen. Zijn academische kantje houdt van dingen die (wetenschappelijk) kloppen, zijn praktijkervaringen voeden zijn fascinatie voor zaken die werken. Dingen die kloppen én werken, daar wordt hij helemaal enthousiast van …
Schrijf je in
U heeft een lidmaatschap bij Zorgondersteuning vzw voor:
1 persoon: u heeft 1 gratis toegangsticket
3 of 5 personen: u heeft 2 gratis toegangstickets
U bent partner van Zorgondersteuning vzw:
U heeft 2 gratis toegangstickets
Als lid kan u meer zien dan enkel deze terugblik (foto’s, presentaties, artikels, ...).
Nog geen lid?
Word nu lid!
Lidmaatschap controleren
Annulatievoorwaarden
Bij annulatie minder dan 10 dagen voor de aanvang van het event en no-show, vragen we een administratieve tegemoetkoming van 75 euro.
Naamswijziging gratis mogelijk tot uiterlijk 48u voor aanvang.
